Service desk, estações, servidores e suporte ao Microsoft 365.
A Lavineda atende os seus usuários pelo service desk, cuida das estações e dos servidores e aplica as atualizações. Pode assumir o atendimento inteiro (full-managed) ou reforçar o seu time de TI (co-managed).
Conversa gratuita, com feedback e próximos passos. Sem compromisso.
Agendar minha conversa- Service desk para os usuários, com chamados registrados e SLA
- Gestão de estações e servidores
- Aplicação de atualizações e correções
- Suporte aos usuários do Microsoft 365
- Catálogo de serviços para TI, RH, facilities e compras (ESM), com SLA por área
- Full-managed ou co-managed com o seu time
- Para quem é
- Empresas sem time de TI interno, ou com um time que precisa de reforço no atendimento aos usuários.
- Não inclui
- Compra de computadores e licenças · Administração do ambiente Microsoft 365 (Care+: Microsoft 365 gerenciado) · Migrações (projeto do Project Care) · Cabeamento e sala técnica (projeto de Infraestrutura física)
O ESM vem junto com o System Caree também pode ser contratado à parte, para o atendimento da empresa inteira.Ver o ESM
Quatro níveis de cuidado no System Care.
Todos com monitoramento 24×7 e diagnóstico inicial em até 15 minutos. O que muda é quem opera: do seu time, com a Lavineda cada vez mais junto, até a Lavineda operando e você decidindo.
- Alerta
A Lavineda monitora e avisa com o diagnóstico inicial; o seu time resolve. Engenharia em horário comercial.
- Engenharia
- 8×5
- Incidente crítico
- 4 horas úteis
- Horas com o seu time
- À parte, sob pedido
- Tático
A Lavineda monitora, avisa e resolve junto com o seu time, 8 horas por mês.
- Engenharia
- 8×5
- Incidente crítico
- 2 horas úteis
- Horas com o seu time
- 8 horas
- Plantão
A Lavineda monitora, avisa e resolve a qualquer hora, 16 horas por mês, e opera a borda.
- Engenharia
- 24×7
- Incidente crítico
- 2 horas corridas
- Horas com o seu time
- 16 horas
- Integral
A Lavineda opera a frente inteira, dia e noite, e você decide o rumo. Começa com uma transição organizada.
- Engenharia
- 24×7
- Incidente crítico
- 2 horas corridas
- Horas com o seu time
- Sem limite: a Lavineda opera
Ver tudo o que cada nível incluie como é cobrado
Alerta
A Lavineda monitora e avisa com o diagnóstico inicial; o seu time resolve. Engenharia em horário comercial.
- Monitoramento automático 24×7
- Alerta com diagnóstico inicial · Em até 15 min
- Atendimento da engenharia · 8×5
- Resposta a incidente crítico (P1) · 4 horas úteis
- Não inclui: Horas resolvendo junto com o seu time, por mês · à parte, sob pedido
- Não inclui: Backup de configuração e controle de firmware
- Não inclui: Revisão técnica trimestral
- Não inclui: Operação da borda: firewall, links, QoS e políticas
- Não inclui: Janelas de mudança planejadas
- Não inclui: Operação do dia a dia feita pela Lavineda
- Não inclui: Transição com inventário e passagem de conhecimento
- Relatório mensal e reunião remota de 30 minutos
Tático
A Lavineda monitora, avisa e resolve junto com o seu time, 8 horas por mês.
- Monitoramento automático 24×7
- Alerta com diagnóstico inicial · Em até 15 min
- Atendimento da engenharia · 8×5
- Resposta a incidente crítico (P1) · 2 horas úteis
- Horas resolvendo junto com o seu time, por mês · 8 horas
- Backup de configuração e controle de firmware
- Revisão técnica trimestral
- Não inclui: Operação da borda: firewall, links, QoS e políticas
- Não inclui: Janelas de mudança planejadas
- Não inclui: Operação do dia a dia feita pela Lavineda
- Não inclui: Transição com inventário e passagem de conhecimento
- Relatório mensal e reunião remota de 30 minutos
Plantão
A Lavineda monitora, avisa e resolve a qualquer hora, 16 horas por mês, e opera a borda.
- Monitoramento automático 24×7
- Alerta com diagnóstico inicial · Em até 15 min
- Atendimento da engenharia · 24×7
- Resposta a incidente crítico (P1) · 2 horas corridas
- Horas resolvendo junto com o seu time, por mês · 16 horas
- Backup de configuração e controle de firmware
- Revisão técnica trimestral
- Operação da borda: firewall, links, QoS e políticas
- Janelas de mudança planejadas · 2 por mês
- Não inclui: Operação do dia a dia feita pela Lavineda
- Não inclui: Transição com inventário e passagem de conhecimento
- Relatório mensal e reunião remota de 30 minutos
Integral
A Lavineda opera a frente inteira, dia e noite, e você decide o rumo. Começa com uma transição organizada.
- Monitoramento automático 24×7
- Alerta com diagnóstico inicial · Em até 15 min
- Atendimento da engenharia · 24×7
- Resposta a incidente crítico (P1) · 2 horas corridas
- Horas resolvendo junto com o seu time, por mês · Sem limite: a Lavineda opera
- Backup de configuração e controle de firmware
- Revisão técnica trimestral
- Operação da borda: firewall, links, QoS e políticas
- Janelas de mudança planejadas · No calendário combinado
- Operação do dia a dia feita pela Lavineda
- Transição com inventário e passagem de conhecimento
- Relatório mensal e reunião remota de 30 minutos
| Em cada frente contínua | AlertaA Lavineda monitora e avisa com o diagnóstico inicial; o seu time resolve. Engenharia em horário comercial. | TáticoA Lavineda monitora, avisa e resolve junto com o seu time, 8 horas por mês. | PlantãoA Lavineda monitora, avisa e resolve a qualquer hora, 16 horas por mês, e opera a borda. | IntegralA Lavineda opera a frente inteira, dia e noite, e você decide o rumo. Começa com uma transição organizada. |
|---|---|---|---|---|
| Monitoramento automático 24×7 | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Alerta com diagnóstico inicial | Em até 15 min | Em até 15 min | Em até 15 min | Em até 15 min |
| Atendimento da engenharia | 8×5 | 8×5 | 24×7 | 24×7 |
| Resposta a incidente crítico (P1) | 4 horas úteis | 2 horas úteis | 2 horas corridas | 2 horas corridas |
| Horas resolvendo junto com o seu time, por mês | Não incluído. À parte, sob pedido | 8 horas | 16 horas | Sem limite: a Lavineda opera |
| Backup de configuração e controle de firmware | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Revisão técnica trimestral | Não incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
| Operação da borda: firewall, links, QoS e políticas | Não incluído | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Janelas de mudança planejadas | Não incluído | Não incluído | 2 por mês | No calendário combinado |
| Operação do dia a dia feita pela Lavineda | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Transição com inventário e passagem de conhecimento | Não incluído | Não incluído | Não incluído | Incluído |
| Relatório mensal e reunião remota de 30 minutos | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
- Como é cobrado
- Mensalidade por frente, conforme o nível escolhido. O tamanho do ambiente entra na proposta.
- Prazo
- Contrato mínimo de 12 meses. A implantação, quando o ambiente exigir, aparece separada na proposta.
- Fora de todos os níveis
- Hardware, licenças, suporte do fabricante e cabeamento.
Em todos os níveis, quem monitora, diagnostica e resolve são engenheiros da Lavineda, e o atendimento, as reuniões e as revisões são remotos. Metas de referência: quantidades, horários e SLA de cada contrato são fechados na proposta, por escrito.
Quer o seu time livre para os projetos do negócio? O Integral em todas as frentes cuida da rotina do dia a dia, e a Liderança de tecnologia do Care+ apoia o seu planejamento. As decisões continuam com você.
Onde já resolvemos o que não podia falhar.
Casos por setor, sem o nome do cliente. Além dos contratos diretos, fomos a força técnica por trás de grandes integradoras e parceiros.
- Desde
- 2002, em Brasília
- ntop
- Parceira exclusiva no Brasil
- Auvik
- Primeiro parceiro no Brasil
No Mercado Europeu (PMEs)
ImpactoPadrão de qualidade global e conformidade internacional.
- Consultoria especializada e gestão remota da operação.
- Atendimento a diversos clientes no mercado europeu.
- Suporte em várias frentes de TI, em diferentes setores.
Na Saúde Suplementar
ImpactoAcesso imediato e seguro aos dados críticos, com a confiança técnica restaurada.
- Diagnóstico avançado de falhas no controle de acesso híbrido.
- Identificação e correção de erros de configuração difíceis de achar.
- Ambiente de login e autenticação totalmente estabilizado.
As plataformas desta frente.
Licença com a nossa engenharia junto, ou a operação inteira com a gente. A escolha é sua.
Care+: para somar ao System Care.
Itens para somar à operação e os projetos que costumam começar por aqui. Cada um tem a sua página.
Como a sua operação entra no System Care.
Seis etapas, cada uma com começo, fim e uma entrega por escrito.
- Diagnóstico
- Inventário
- Instrumentação
- Calibração
- Operação assistida
- Operação estável
Perguntas frequentes.
O essencial do System Care, em respostas curtas.
O que é o System Care?
A Lavineda atende os seus usuários pelo service desk, cuida das estações e dos servidores e aplica as atualizações. Pode assumir o atendimento inteiro (full-managed) ou reforçar o seu time de TI (co-managed).
Para quem é o System Care?
Empresas sem time de TI interno, ou com um time que precisa de reforço no atendimento aos usuários.
O que o System Care inclui?
Service desk para os usuários, com chamados registrados e SLA; Gestão de estações e servidores; Aplicação de atualizações e correções; Suporte aos usuários do Microsoft 365; Catálogo de serviços para TI, RH, facilities e compras (ESM), com SLA por área; Full-managed ou co-managed com o seu time.
O que não está incluído no System Care?
Compra de computadores e licenças; Administração do ambiente Microsoft 365 (Care+: Microsoft 365 gerenciado); Migrações (projeto do Project Care); Cabeamento e sala técnica (projeto de Infraestrutura física).
Quais são os níveis de cuidado do System Care?
Quatro, todos com monitoramento 24×7 e diagnóstico inicial em até 15 minutos. Alerta: A Lavineda monitora e avisa com o diagnóstico inicial; o seu time resolve. Engenharia em horário comercial. Tático: A Lavineda monitora, avisa e resolve junto com o seu time, 8 horas por mês. Plantão: A Lavineda monitora, avisa e resolve a qualquer hora, 16 horas por mês, e opera a borda. Integral: A Lavineda opera a frente inteira, dia e noite, e você decide o rumo. Começa com uma transição organizada.
Com quais plataformas o System Care trabalha?
Microsoft 365, HPE. A Lavineda licencia e opera essas plataformas: dá para contratar só a licença com a engenharia junto, ou a operação inteira dentro do System Care.
O atendimento é presencial ou remoto?
Remoto por padrão. Em todos os níveis, quem monitora, diagnostica e resolve são engenheiros da Lavineda, e o atendimento, as reuniões e as revisões acontecem a distância.
Quanto custa o System Care e qual é o prazo de contrato?
O valor sai na proposta, depois de uma conversa de diagnóstico gratuita e sem compromisso. O contrato mínimo é de 12 meses; a implantação, quando o ambiente exigir, aparece separada na proposta.
As outras frentes da família Care.
Conte como está a sua operação.
Antes de sugerir qualquer coisa, queremos entender o seu cenário. Marcamos uma conversa gratuita em que você recebe um feedback honesto sobre a sua operação e sai com próximos passos claros, sem compromisso.
- Formato
- Conversa gratuita
- Retorno
- Normalmente até 24h úteis
Empresa brasileira, desde 2002: proposta em Reais e Nota Fiscal brasileira. Por que a Lavineda